Policy sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy fondata sul Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) spiega quali dati personali vengono raccolti in relazione alle nostre attività, come elaboriamo, utilizziamo e proteggiamo questi dati, per quali scopi li utilizziamo, nonché i Suoi diritti relativi ai Suoi dati personali.
IL PRINCIPIO FONDAMENTALE DELLA NOSTRA ATTIVITÀ È LA PRIVACY E LA TUTELA DEI DATI PERSONALI
La privacy delle persone e la protezione dei dati personali sono diritti umani fondamentali. È nostro dovere prenderci cura dei dati personali che raccogliamo, elaboriamo e conserviamo. I Suoi dati personali sono nostra responsabilità, e li raccogliamo e li trattiamo solamente quando è necessario, garantendo misure di sicurezza per la loro protezione.
DENTUM d.o.o., membro dell'Adria Dental Group - il più grande gruppo di medicina dentale nella regione dell’Adriatico -, aderisce ai seguenti principi con l'obiettivo di proteggere la privacy e i dati personali dei suoi pazienti e di tutte le persone i cui dati personali trattiamo:
- Non raccogliamo dati personali più di quanto sia assolutamente necessario
- Non utilizziamo i dati personali per scopi dei quali Lei non è informato per tempo
- Non conserviamo i dati personali se non è più necessario
- Non vendiamo, prestiamo o distribuiamo mai dati personali
- Non inviamo dati personali a terzi a Sua insaputa, qualora ciò non fosse legale
- Non utilizziamo alcun trattamento automatizzato per lo sviluppo di processi decisionali né per profilazione
- Non trasferiamo dati personali al di fuori dell'UE/SEE
- Ci assicuriamo continuamente che i dati personali siano archiviati e protetti in modo sicuro.
È importante leggere la presente Informativa sulla privacy, ci auguriamo che dedicherà il Suo tempo e la Sua attenzione. Abbiamo cercato di scriverla nel modo più chiaro possibile e comprensibile a tutti, con il desiderio di mantenere la Sua piena fiducia nel modo in cui gestiamo i Suoi dati personali.
Se dopo averla letta per intero ha ulteriori domande sulla protezione dei dati personali presso la Clinica DENTUM, non esiti a contattare in qualsiasi momento il nostro responsabile della protezione dei dati:
Igor Barlek, CIPP/E, responsabile della protezione dei dati di Adria Dental Group:
- all’indirizzo email bi@biconsult.hr o
- per posta all’indirizzo DENTUM d.o.o., Gradišćanska 36, 10000 Zagabria o
- per posta all’indirizzo Adria Dental Group, Ul. Josipa Marohnića 3, 10000 Zagabria.
Miglioriamo regolarmente la nostra Informativa sulla privacy al fine di migliorare anche la protezione dei Suoi dati.
La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata in data 20 giugno 2023.
1. CHI SIAMO
DENTUM d.o.o., Gradišćanska 36, 10000 Zagabria, è il titolare del trattamento dei Suoi dati personali, con il presente documento stabilisce le finalità e le modalità del trattamento dei Suoi dati personali, fa in modo di garantire tutte le misure di sicurezza per i Suoi dati personali, e in relazione ai dati personali di pazienti, essa agisce anche come titolare del trattamento congiunto con le società collegate – laboratori dentali all'interno di Adria Dental Group, il nostro gruppo ADRIA DENTAL GROUP d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagabria e PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagabria.
QUALI DATI TRATTIAMO, COME e PER QUANTO TEMPO
Quando si registrano potenziali pazienti per una visita specialistica gratuita
A tal fine, abbiamo bisogno dei Suoi dati personali di base (nome e cognome) e dati di contatto (e-mail e telefono) per avere con Lei comunicazione efficace sia per comprendere al meglio i Suoi desideri e bisogni, sia per concordare la data della prima visita. Allo stesso tempo, la consegna di una radiografia dentale o di un ortopan da parte Sua è certamente gradita, ma esclusivamente se Lei ne è in possesso, e vuole condividerli con noi nel rispetto delle norme che garantiscono la legalità del trattamento dei dati sanitari come categorie particolari di dati personali secondo il GDPR, con il massimo livello di sicurezza di trattamento di tali dati personali. Qualora rinunciasse alla visita specialistica gratuita, cancelleremo permanentemente tutti i Suoi dati personali.
Quando forniamo servizi dentistici ai nostri pazienti
Durante la prestazione dei servizi di medicina dentale, siamo tenuti a raccogliere tutti i dati sulla Sua salute dentale, gestendo una cartella clinica del paziente, nonché un insieme necessario di dati sanitari personali (presenza di malattie croniche ed eventuali allergie, infezioni, dettagli relativi alla ricezione dell’anestesia, ecc.), necessari per l'erogazione delle prestazioni odontoiatriche e per la protezione della Sua salute nel corso dell'esecuzione di trattamenti specialistici individuali e interventi chirurgici, nel rispetto delle norme che garantiscono la liceità del trattamento dei dati sanitari quali categorie particolari di dati personali ai sensi del GDPR, e con il massimo livello di sicurezza per il trattamento di tali dati personali.
Durante l'esecuzione dei trattamenti concordati e dei molteplici interventi, allo scopo di monitorare l'efficacia delle singole fasi dell'intervento raccogliamo anche le foto delle immagini dentali dei pazienti, che vengono salvate esclusivamente nella cartella clinica del paziente.
Nella Sua cartella clinica conserviamo tutti i dati rilevanti per garantire la massima qualità della Sua salute dentale, che siamo obbligati a conservare per dieci anni dopo la fine del trattamento in conformità alle norme legali nel campo della medicina dentale, con pieno rispetto del diritto dei pazienti alla riservatezza dei dati collegati allo stato di salute in conformità alla normativa sulla conservazione del segreto professionale. Invece, i dati più vecchi vengono archiviati.
Nel Suo migliore interesse e allo scopo di garantirle la massima qualità dei servizi dentistici, La indirizzeremo a un altro policlinico dell’Adria Dental Group o utilizzeremo i servizi dei laboratori odontoiatrici - membri dell’Adria Dental Group e, allo stesso tempo, nel rispetto delle norme di legge in materia di medicina dentale e della tutela del segreto professionale dentale, inoltreremo anche la Sua documentazione sanitaria.
Tutti i membri del nostro team sono tenuti a mantenere il segreto professionale su tutto ciò che sanno sul Suo stato di salute, e l'accesso a tutti i Suoi dati personali è strettamente limitato. Inoltre, in conformità alla Legge sull'assistenza sanitaria, siamo obbligati a dare accesso ai Suoi dati personali su richiesta del ministero competente,
degli altri organi dell'amministrazione statale in conformità ai regolamenti speciali della Camera croata di medicina dentale e degli organi giudiziari competenti.
Conserviamo l'insieme necessario di dati personali di base (nome, cognome, numero identificativo personale - OIB, indirizzo, prestazione erogata) ai fini dell'emissione di fatture per servizi in conformità alle normative contabili e fiscali.
Registrazione di conversazioni telefoniche
Il sistema di registrazione delle conversazioni telefoniche in uscita e in entrata dei pazienti è implementato allo scopo di analizzare i reclami ricevuti e dimostrare la risoluzione degli stessi, nonché di assicurare la conformità e il miglioramento della comunicazione con i pazienti. Le registrazioni delle conversazioni telefoniche vengono conservate per il periodo più breve necessario al raggiungimento dello scopo, e comunque non superiore a un anno dalla data di registrazione, mentre vengono cancellate permanentemente dopo la scadenza di tali termini.
Videosorveglianza
Esclusivamente allo scopo di proteggere la sicurezza dei nostri pazienti e dipendenti e di tutte le persone che saranno coperte dai perimetri legali della registrazione, e allo scopo di proteggere la proprietà e prevenire azioni illegali dirette contro la proprietà del Policlinico da furti, rapine, furti con scasso, violenza, distruzione, e via dicendo, in conformità al nostro interesse legittimo giustificato e documentato monitoriamo esclusivamente lo spazio accettabile all'interno dei locali commerciali della clinica e del laboratorio odontoiatrico, i cui perimetri di registrazione sono chiaramente contrassegnati con avvisi facilmente visibili. A seconda della quantità di registrazioni registrate sul supporto di memorizzazione, di regola conserviamo le registrazioni della videosorveglianza fino a un mese, ovvero per un massimo di sei mesi.
Selezione dei candidati per posti di lavoro e occupazione
Durante le procedure di selezione e assunzione dei candidati, raccogliamo informazioni di base sui candidati con l'intenzione di stipulare un contratto di lavoro, vale a dire nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, istruzione ed esperienza lavorativa e altre informazioni che Lei ci invia tramite il Suo curriculum, inteso come insieme dei Suoi dati personali rilevanti per lo svolgimento della procedura di selezione e assunzione. Dopo la fine della procedura di selezione, assumiamo i candidati selezionati, e in tale occasione raccogliamo tutti i dati necessari secondo gli obblighi di legge, mentre le candidature e i dati personali dei candidati non selezionati vengono restituiti su richiesta o distrutti in modo permanente, e in base al Suo consenso li conserviamo per un’eventuale assunzione in futuro.
I dati personali dei candidati per posti di lavoro li dividiamo con il nostro gruppo ADRIA DENTAL GROUP d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagabria e PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagabria, come società collegate sulla base di un valido legittimo interesse, ai sensi delle disposizioni del GDPR.
Diritto di opposizione del consumatore
Ad ogni nostro paziente è garantito il diritto di presentare un’opposizione o un reclamo in merito ai servizi forniti, e in tale occasione raccogliamo l’insieme necessario di dati personali del reclamante, e li conserviamo per un periodo massimo di dodici mesi, ai sensi delle regole in materia di tutela dei diritti dei consumatori.
Utilizzo dei Suoi dati personali ai fini dell'invio della newsletter
Inviamo tramite newsletter informazioni sulle novità del nostro policlinico, sui nostri servizi e sulle offerte speciali in base al Suo consenso, o a un valido interesse legittimo all'utilizzo del Suo indirizzo e-mail a tale scopo, e lo utilizziamo fino al momento della revoca del consenso o della Sua opposizione ed espresso desiderio di non ricevere più ulteriori notifiche.
Raccolta dei Suoi dati personali sulla nostra pagina web
Sebbene Lei possa utilizzare il nostro sito web senza fornire informazioni personali, quando ci contatta tramite il nostro modulo di contatto allo scopo di ordinare una visita o un trattamento specialistico gratuito, o ai fini di un’eventuale assunzione, instaurazione di un rapporto commerciale o richieste di informazioni, raccogliamo il Suo nome e cognome e indirizzo e-mail, e l’informazione relativa al Suo numero di telefono è estremamente utile affinché possiamo determinare nel modo più accurato possibile i Suoi desideri e bisogni nel campo della salute dentale con la nostra telefonata di risposta. Finché avremo una comunicazione aperta allo scopo di stabilire una cooperazione e concordare la prima visita, raccoglieremo i Suoi dati personali e li cancelleremo una volta cessata ogni ulteriore comunicazione, dopo la scadenza di tutti gli obblighi legali o la cessazione dell'esistenza di fondamenti legali di cui al GDPR relativi al trattamento dei Suoi dati personali.
Il nostro sito web non è destinato a fornire servizi a minori di sedici anni e, a tal fine, è necessario allegare il consenso dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale prima di fornire dati personali tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro sito web contiene anche dei link ad altri siti web e social network (ad es. Facebook, Instagram, LinkedIn), e la presente Informativa sulla privacy non si applica a essi. Le consigliamo di leggere i termini di protezione della privacy di ciascun sito web e social network che visita, in particolare dove lascia delle informazioni.
3. CHI HA ACCESSO AI SUOI DATI
Collaboriamo esclusivamente con partner commerciali affidabili che ci aiutano a fornire e migliorare i nostri servizi e a rendere più efficace la nostra comunicazione diretta con Lei. Forniamo l'accesso ai Suoi dati personali a responsabili esterni autorizzati al trattamento dei dati personali per nostro conto, nonché sulla base delle nostre esplicite istruzioni fondate sui contratti stipulati sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Questi partner sono tenuti a rispettare rigorosamente l'obbligo di riservatezza ai sensi della presente Informativa sulla privacy, dei contratti che abbiamo stipulato con loro, e ai sensi degli obblighi di cui al GDPR.
I nostri responsabili esterni del trattamento prescelti sono partner commerciali che ci forniscono servizi di contatto con i pazienti, selezione del personale, servizi informatici e di manutenzione di applicazioni e sistemi aziendali, protezione di cose e persone, hosting web ed e-mail, senza i quali non potremmo essere in grado di garantire l'adempimento della massima qualità dei nostri servizi.
Al fine di assicurare l'alloggio ai nostri pazienti al loro arrivo per la prima visita e il trattamento nel nostro policlinico, condividiamo i Suoi dati personali necessari con partner commerciali affidabili che ci forniscono servizi di alloggio aggiuntivi, qualora le nostre strutture ricettive fossero occupate.
Se Lei si registra a una visita specialistica gratuita attraverso le nostre “landing page” che trova su Internet, ovvero sui social network, allora ai Suoi dati personali di base (nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono) può accedere il nostro responsabile contrattuale del trattamento, ovvero il fornitore della piattaforma Infusion Software Inc. negli Stati Uniti, in quanto Paese a proposito del quale la Commissione Europea non ha preso una decisione sul livello adeguato di protezione dei dati personali e sui diritti e le libertà degli interessati, e abbiamo garantito le misure di protezione necessarie per tale trasferimento di dati personali attraverso le clausole contrattuali standard concordate della Commissione Europea a partire dal 2021, nonché attraverso ulteriori misure di protezione ai sensi delle Raccomandazioni EDPB 01/2020.
I SUOI DIRITTI
Non esiti a contattarci in qualsiasi momento per quanto riguarda l’esercizio dei Suoi diritti nell’ambito della protezione dei dati personali. I Suoi diritti sono i seguenti:
Diritto di accesso ai dati personali
Ha il diritto di accedere ai Suoi dati personali e di ottenere informazioni su quali dati sono trattati da noi e in che modo, per quale scopo e per quanto tempo. Le offriamo la possibilità di ottenere anche una copia dei Suoi dati personali.
Diritto di ottenere la rettifica dei dati personali
Ha il diritto di ottenere la rettifica o l'integrazione dei dati personali inesatti o incompleti raccolti da noi.
Diritto di cancellazione dei dati personali
Ha il diritto di chiederci che siano cancellati i Suoi dati personali che non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti, quando Lei abbia presentato un’opposizione giustificata o quando i Suoi dati personali siano trattati illecitamente.
Diritto di opporsi
Ha il diritto di opporsi a un certo trattamento dei Suoi dati personali. Ad esempio, può rivolgersi a noi con la richiesta di smettere di trattare i Suoi dati personali per finalità di marketing diretto tramite la newsletter.
Diritto di limitazione di trattamento
Può chiederci di limitare il trattamento dei dati, ad esempio, quando sono in corso la cancellazione, la rettifica o l’opposizione per quanto riguarda i Suoi dati personali e/o quando non abbiamo nessun valido presupposto per il trattamento dei Suoi dati personali, e Lei vuole che li conserviamo lo stesso. Quando il trattamento è limitato, i Suoi dati personali verranno conservati e non verranno ulteriormente trattati. Ad esempio, se contesta l'esattezza dei Suoi dati personali, il trattamento di tali dati sarà limitato per il periodo necessario per assicurare l'esattezza di tali dati.
Diritto alla portabilità dei dati
Quando il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati di trattamento sulla base di un contratto o di un consenso, ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali forniti a noi che La riguardano e di trasmettere tali dati ai terzi secondo la propria decisione.
Diritto di revocare il consenso
Se previamente ha conferito il Suo libero ed esplicito consenso all’informativa al pubblico di una fotografia intraorale e di una fotografia del viso oppure delle registrazioni audio/video sui nostri siti web o sulle reti sociali, ha il più ampio diritto di revocare il Suo consenso, e noi cancelleremo le nostre pubblicazioni delle Sue fotografie o delle registrazioni audio/video.
Se desidera avvalersi di uno qualsiasi dei diritti di cui sopra, non esiti a presentare la Sua richiesta:
- all’indirizzo email dpo@dentum.com oppure
- per posta all’indirizzo DENTUM d.o.o., Gradišćanska 36, 10000 Zagabria.
Risponderemo alla Sua richiesta il prima possibile, entro e non oltre un mese dal ricevimento della richiesta. Nel caso in cui non siamo in grado di confermare con certezza la Sua identità, saremo liberi di richiedere un'ulteriore verifica dell'identità del richiedente.
Se ritiene che il nostro trattamento dei dati personali che La riguardano sia illecito, può opporsi in qualsiasi momento direttamente all’autorità di controllo competente - all’Agenzia per la protezione dei dati personali (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagabria, telefono: 01 4609 000, email: azop@azop.hr.
6. MIGLIORAMENTO DI QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Ci riserviamo il diritto di aggiustare e migliorare di tanto in tanto il testo della presente Informativa sulla Privacy, innanzitutto per rispettare le modifiche normative, ovvero in caso di modifiche, in termini delle finalità e modalità del trattamento. Tuttavia, non limiteremo né diminuiremo i Suoi diritti derivanti dalla presente Informativa sulla Privacy o dalle corrispondenti normative di legge. Nel caso in cui vi siano cambiamenti che potrebbero influenzare i Suoi diritti, La avviseremo in merito tempestivamente e direttamente in modo appropriato.